شروط الخدمة

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى تطبيق SyPay للهاتف المحمول وكل خدمة تُقدَّم من خلاله (ويُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمة") واستخدامك لها. بإنشائك حسابًا في SyPay، أو بوصولك إلى الخدمة أو استخدامها بأي شكل آخر، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فلا يجوز لك إنشاء حساب أو استخدام الخدمة.

قد نوفّر هذه الشروط بأكثر من لغة. وحيثما قُدِّمت ترجمة لغرض التيسير ونشأ تعارض، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.

الكلمات التي تبدأ بحرف كبير في النص الإنجليزي لها المعاني المحددة أدناه، وتحمل التعريفات التالية المعنى ذاته سواء وردت بصيغة المفرد أو الجمع.

الحساب

حساب فريد يُنشأ لك للوصول إلى الخدمة، ويُعرَّف برقم هاتفك المحمول المُوثَّق.

الوكيل

شخص أو نشاط تجاري مستقل مفوَّض من الشركة لقبول النقد وصرفه مقابل تذكرة نقدية.

التطبيق

‏SyPay، البرنامج الذي توفّره الشركة وتقوم بتنزيله على جهازك.

الرصيد

مقدار القيمة الإلكترونية المسجَّلة في المحفظة في لحظة معيّنة.

التذكرة النقدية

طلب يُنشأ في التطبيق لإيداع النقد في محفظتك أو سحبه منها لدى وكيل.

الشركة

(ويُشار إليها بـ"الشركة" أو "نحن" أو "لنا" في هذه الشروط) وتعني SyPay.

الدولة

تعني: لبنان.

الجهاز

أي جهاز يمكنه الوصول إلى الخدمة، مثل الحاسوب أو الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي.

سعر الصرف

سعر الشراء أو البيع المعروض في التطبيق في اللحظة التي تؤكّد فيها عملية التبديل بين العملتين.

الرمز السري

الرقم التعريفي الشخصي الذي تحدّده للموافقة على المعاملات، إضافةً إلى أي فتح بيومتري تُفعّله بدلًا منه.

الخدمة

التطبيق وجميع الوظائف المتاحة من خلاله.

المعاملة

أي تحويل أو دفعة أو تبديل عملة أو إيداع أو سحب نقدي يُسجَّل على المحفظة.

المحفظة

رصيد الليرة السورية (SYP) أو الدولار الأمريكي (USD) المحفوظ في حسابك.

أنت

الفرد الذي يصل إلى الخدمة أو يستخدمها، أو الشركة أو أي كيان قانوني آخر يتصرّف هذا الفرد نيابةً عنه، حسب الاقتضاء.

لفتح حساب في SyPay والاحتفاظ به، فإنك تقرّ بما يلي:

• ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، أو سن الرشد في بلدك إذا كان أعلى من ذلك.
• أنك تملك رقم الهاتف الذي تسجّله وأنه قادر على استقبال رسائل التحقق.
• أنك تتصرّف بالأصالة عن نفسك لا لحساب طرف ثالث غير معلن.
• أن المعلومات التي تقدّمها لنا صحيحة وكاملة وحديثة، وأنك ستُبقيها محدَّثة.
• ألا تحتفظ بأكثر من حساب واحد، ما لم نتفق على غير ذلك كتابةً.

حسابك شخصي لك وحدك. ولا يجوز لك بيعه أو إعارته أو نقله أو السماح لأي شخص آخر باستخدامه.

‏SyPay خدمة مالية، ولذلك تُكمل كل محفظة إجراءات التحقق من الهوية. وقد نطلب منك، قبل استخدامك للخدمة أو أثناءه، تقديم وثائق هوية أو صورة شخصية أو إثبات عنوان أو معلومات عن مصدر الأموال.

وإلى حين اكتمال التحقق، قد نحدّ من الميزات المتاحة لك، بما في ذلك المبالغ التي يمكنك الاحتفاظ بها أو إرسالها أو سحبها. وإذا تعذّر علينا التحقق من هويتك، أو تبيّن أن المعلومات التي قدّمتها غير دقيقة، فقد نقيّد حسابك أو نوقفه أو نغلقه وفق ما ورد في قسم "الإيقاف والتقييد والإغلاق" أدناه.

ويجوز لنا إعادة التحقق في أي وقت متى اقتضى القانون ذلك أو رأينا بشكل معقول أنه ضروري لحمايتك أو لحماية الخدمة.

يضم حسابك محفظتين — واحدة بالليرة السورية (SYP) وأخرى بالدولار الأمريكي (USD) — يمكنك تمويلهما وإنفاقهما والتبديل بينهما بشكل مستقل.

• رصيدك قيمة إلكترونية نسجّلها نحن، وتمثّل الأموال المتاحة لك من خلال الخدمة.
• المحفظة ليست حسابًا مصرفيًا، والرصيد ليس وديعة مصرفية.
• لا يُنتج الرصيد أي فائدة ولا يمنح أي عائد استثماري من أي نوع.
• لا يتغيّر رصيدك إلا عبر معاملات مسجَّلة في الخدمة، وتظهر كل واحدة منها في سجل معاملاتك.

العملة التي تحتفظ بها هي العملة التي تستردّها: يُردّ رصيد الليرة بالليرة السورية ورصيد الدولار بالدولار الأمريكي، ما لم تختر التبديل بينهما.

يمكنك إرسال الأموال إلى مستخدم آخر في SyPay بإدخال رقم هاتفه المسجَّل أو بمسح رمز QR الخاص به، ويمكنك استلام الأموال بمشاركة رقمك أو رمز QR الشخصي الخاص بك.

• تُؤكَّد كل معاملة صادرة برمزك السري أو بالفتح البيومتري الذي فعّلته.
• يعرض التطبيق المستلِم والعملة والمبلغ الدقيق قبل التأكيد. تحقّق منها — فهي مسؤوليتك.
• التحويلات بين مستخدمي SyPay فورية في الأحوال العادية، وهي نهائية بمجرد تأكيدها.
• تصلك إشعارات وإيصال في سجل معاملاتك عن كل معاملة.
• يجوز لنا تأخير معاملة أو رفضها أو عكسها متى ألزمنا القانون بذلك، أو متى اشتبهنا بشكل معقول في احتيال أو خطأ أو استخدام غير مصرَّح به.

لا يمكننا عكس تحويل أُرسل إلى الشخص الخطأ بسبب رقم أو رمز QR أدخلته أنت. وسنبذل جهودًا معقولة لمساعدتك على استرداده، لكننا لا نستطيع سحب الأموال من المستلِم دون موافقته أو دون تعليمات قانونية بذلك.

يمكنك تبديل القيمة بين محفظتي الليرة والدولار بسعر الصرف المعروض في التطبيق لحظة إجراء التبديل.

• تُعرض أسعار الشراء والبيع لليوم في التطبيق، ويُعرض المبلغ الدقيق الذي ستحصل عليه قبل التأكيد.
• تتغيّر الأسعار باستمرار ونحدّدها نحن. والسعر المعروض لك عرضٌ صالح لفترة قصيرة وقد يتغيّر قبل تأكيدك.
• السعر المطبَّق هو المعروض على شاشة التأكيد التي توافق عليها — لا سعر شاهدته في وقت سابق.
• عملية التبديل المؤكَّدة نهائية ولا يمكن التراجع عنها بعكسها بسعر مختلف.

لا نضمن أن سعرنا يطابق أي سعر في السوق أو لدى المصارف أو في السوق الموازية، ولسنا ملزمين بإتاحة التبديل في أي وقت بعينه.

يمكنك إضافة النقد إلى محفظتك أو سحبه منها بإنشاء تذكرة نقدية في التطبيق وتسويتها لدى أحد وكلاء SyPay.

• التذكرة النقدية صالحة لمدة محدودة وللمبلغ والعملة المبيّنين فيها. وتحتاج التذكرة المنتهية إلى إنشائها من جديد.
• يؤكّد الوكيل التذكرة عند المنضدة، ويُحدَّث رصيدك بمجرد تسجيل المعاملة في الخدمة.
• قد يُطلب منك إبراز إثبات هوية قبل أن يسوّي الوكيل التذكرة.
• لا تسلّم النقد لأي شخص دون تذكرة نقدية سارية، ولا تشارك تفاصيل التذكرة مع أحد غير الوكيل الذي يسوّيها.

الوكلاء أنشطة تجارية مستقلة وليسوا موظفين لدى SyPay. ونحن مسؤولون عن المعاملة المسجَّلة في الخدمة؛ ولسنا مسؤولين عن أي ترتيب أو رسم أو وعد منفصل يقدّمه لك الوكيل خارج الخدمة.

فتح محفظة SyPay مجاني ولا توجد رسوم شهرية. وحيثما انطبق رسم على معاملة، فإنه يُعرض في التطبيق قبل التأكيد ويُقتطع من المحفظة المعنية وقت إجراء المعاملة.

قد نطبّق حدودًا على المبالغ التي يمكنك الاحتفاظ بها أو إرسالها أو تبديلها أو إيداعها أو سحبها — لكل معاملة أو في اليوم أو إجمالًا — بناءً على مستوى التحقق لديك والقوانين السارية وتقديرنا للمخاطر. وقد تتغيّر الحدود والرسوم؛ وسنُشعرك بالتغييرات وفقًا لقسم "التعديلات على هذه الشروط"، والرسوم والحدود السارية معروضة دائمًا في التطبيق.

قد تفرض أطراف أخرى، مثل مشغّل شبكة هاتفك، رسومًا منفصلة على البيانات أو الرسائل. وهذه الرسوم ليست رسومنا.

حسابك محميّ برمزك السري، وببصمة الإصبع أو الوجه إذا فعّلتها. والحفاظ على سرّية هذه الوسائل مسؤوليتك:

• اختر رمزًا سريًا يصعب تخمينه، ولا تُعِد استخدام رمز تستعمله في مكان آخر.
• لا تشارك رمزك السري أو رموز التحقق لمرة واحدة أو شاشتك مع أي شخص — بمن في ذلك من يدّعي أنه يعمل لدى SyPay.
• أبقِ جهازك مقفلًا، ولا تفعّل الفتح البيومتري إلا على جهاز لا تكون بصمات شخص آخر مسجَّلة عليه.
• أبلغنا فورًا إذا فُقد جهازك أو سُرق، أو إذا اعتقدت أن أحدًا يعرف رمزك السري، أو إذا لاحظت معاملة لم تُجرِها.

لن تطلب منك SyPay أبدًا رمزك السري أو رمز التحقق لمرة واحدة، لا عبر الهاتف ولا الرسائل ولا أي قناة أخرى. وكل من يفعل ذلك إنما يحاول الاحتيال عليك.

وإلى أن تُبلغنا، تكون مسؤولًا عن المعاملات المصرَّح بها برمزك السري أو ببصمتك. وبمجرد إبلاغنا، سنتصرّف على الفور لتأمين حسابك. ويتطلّب تسجيل الدخول على جهاز جديد إجراء تحقق.

توافق على ألا تستخدم الخدمة للقيام بأيٍّ مما يلي أو محاولة القيام به:

• مخالفة أي قانون أو لائحة سارية، بما في ذلك ما يتعلق بغسل الأموال وتمويل الإرهاب والعقوبات والضرائب.
• ارتكاب الاحتيال أو تسهيله، أو التعامل بأموال تعلم أو تشتبه في أنها متأتية من نشاط غير مشروع.
• انتحال شخصية غيرك، أو استخدام حساب شخص آخر أو وثائق هويته، أو تشغيل حساب لحساب طرف ثالث غير معلن.
• إرسال رسائل أو طلبات أو مطالبات دفع غير مرغوب فيها أو مسيئة أو مضلِّلة إلى مستخدمين آخرين.
• نسخ التطبيق أو تعديله أو فك ترجمته أو هندسته عكسيًا أو اشتقاق أعمال منه، إلا بالقدر الذي يسمح به القانون صراحةً.
• الوصول إلى الخدمة بوسائل آلية، أو التدخّل في تشغيلها أو أمنها أو توافرها.
• إساءة معاملة موظفينا أو وكلائنا أو المستخدمين الآخرين أو تهديدهم أو مضايقتهم.

ويجوز لنا إبلاغ السلطات المختصة بأي نشاط يُشتبه في عدم مشروعيته وتزويدها بمعلومات عنك وعن معاملاتك متى اقتضى القانون ذلك أو أجازه.

يجوز لنا إيقاف حسابك أو تقييده أو إغلاقه، أو حظر معاملة بعينها، في الحالات التالية:

• اشتباهنا بشكل معقول في احتيال أو وصول غير مصرَّح به أو استخدام غير مشروع للخدمة.
• إلزامنا بذلك بموجب القانون أو من جهة تنظيمية أو محكمة أو سلطة مختصة أخرى.
• مخالفتك لهذه الشروط، أو تعذّر التحقق من هويتك أو من المعلومات التي قدّمتها لنا.
• أن يؤدي استمرار تقديم الخدمة إلى تعريضك أو تعريض مستخدمين آخرين أو تعريضنا لمخاطر غير مقبولة.

وعند اتخاذ مثل هذا الإجراء، سنُعلمك ونوضّح أسبابنا في أقرب وقت ممكن، ما لم يمنعنا القانون من ذلك.

ويمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بالتواصل معنا. واسحب رصيدك المتبقي أو حوّله قبل الإغلاق. ولا ينهي إغلاق الحساب الالتزامات التي نشأت قبله، وقد نحتفظ بالسجلات على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية.

تُنتج كل معاملة إيصالًا في سجل معاملاتك وإشعارًا على جهازك. يُرجى مراجعتها وإبلاغنا فورًا بأي شيء لا تتعرّف عليه.

أبلغ عن أي خطأ مشتبه به أو معاملة غير مصرَّح بها فور ملاحظتها، وفي جميع الأحوال خلال 30 يومًا من تاريخ ظهورها في سجلك. وقد يحدّ الإبلاغ المتأخر مما يمكننا التحقيق فيه أو استرداده.

وتُعدّ سجلاتنا للمعاملات الدليل الأساسي على ما جرى، ما لم تُثبت خطأها. وسنحقّق في البلاغات بحسن نيّة ونُطلعك على النتيجة.

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة، لكننا لا نعد بأنها ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء. وقد يُعلَّق الوصول لأغراض الصيانة أو الترقيات أو بسبب انقطاع الشبكة أو الكهرباء أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

وقد نضيف ميزات إلى الخدمة أو نغيّرها أو نسحبها. وحيثما قلّل تغييرٌ ما جوهريًا مما تقدّمه الخدمة لك، سنمنحك إشعارًا معقولًا ما لم يكن التغيير ضروريًا بشكل عاجل لأسباب أمنية أو قانونية.

وأنت مسؤول عن إبقاء التطبيق محدَّثًا، وعن الجهاز ونظام التشغيل واتصال الإنترنت الذي تستخدمه للوصول إليه. وقد تتوقف الإصدارات القديمة عن العمل.

الخدمة والتطبيق ومحتواهما وميزاتهما ووظائفهما الأصلية — بما في ذلك اسم SyPay وشعاره وتصميمه وبرمجياته — هي وستبقى ملكية حصرية للشركة ومرخِّصيها، وهي محميّة بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وغيرها.

ونمنحك ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وغير حصري وغير قابل للنقل وقابلًا للإلغاء لتثبيت التطبيق واستخدامه على جهاز تملكه أو تتحكم به، لغرض استخدامك أنت للخدمة، ولا لغرض آخر. ولا يجوز استخدام اسمنا أو شعارنا فيما يتصل بأي منتج أو خدمة دون موافقتنا الخطية المسبقة.

قد تعتمد الخدمة على خدمات لا نديرها أو ترتبط بها أو تتكامل معها — ومنها متاجر التطبيقات وشبكات الهاتف المحمول ومزوّدو الرسائل والوكلاء. ونحن لا نتحكم بتلك الخدمات ولسنا مسؤولين عن محتواها أو شروطها أو ممارساتها.

ويخضع استخدامك لأي خدمة تابعة لطرف آخر لشروط ذلك الطرف نفسه، وننصحك بقراءتها.

إلى أقصى حد يسمح به القانون الساري، تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"كما هي متاحة"، دون أي ضمان من أي نوع، صريحًا كان أو ضمنيًا أو قانونيًا أو غير ذلك، بما في ذلك الضمانات الضمنية المتعلقة بالرواج التجاري والملاءمة لغرض معيّن والملكية وعدم انتهاك الحقوق.

ولا نضمن أن الخدمة ستلبّي متطلباتك أو أنها ستكون متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو أن أي خلل سيُصحَّح. ولا يستثني أي بند في هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز قانونًا استثناؤها، وبعض الولايات القضائية لا تسمح باستثناء ضمانات معيّنة، ولذلك قد لا ينطبق بعض ما سبق عليك.

إلى أقصى حد يسمح به القانون الساري، لا تتحمّل الشركة المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، ولا عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة أو الفرص، ناشئة عن استخدامك للخدمة أو عدم قدرتك على استخدامها أو متصلة بذلك.

وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن جميع المطالبات الناشئة عن الخدمة أو المتصلة بها على قيمة المعاملة أو المعاملات محل المطالبة، أو الرسوم التي دفعتها لنا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة لنشوء المطالبة، أيّهما أكبر.

ولسنا مسؤولين عن الخسائر الناجمة عن إخفاقك في الحفاظ على أمان رمزك السري أو جهازك، أو عن بيانات أدخلتها بشكل خاطئ، أو عن ترتيب أبرمته خارج الخدمة.

توافق على تعويض الشركة والشركات التابعة لها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها وإبراء ذمتهم من أي مطالبة أو خسارة أو نفقة — بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة — ناشئة عن مخالفتك لهذه الشروط أو إساءة استخدامك للخدمة أو انتهاكك لأي قانون أو لحقوق أي طرف آخر.

توضّح سياسة الخصوصية لدينا ما نجمعه من معلومات عند استخدامك للخدمة، وكيف نستخدمها ونشاركها، وكم نحتفظ بها، وما لك من حقوق عليها. وهي تشكّل جزءًا من اتفاقك معنا، واستخدامك للخدمة يعني أنك قرأتها.

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وسننشر الشروط المحدَّثة على هذه الصفحة ونحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلاها.

وحيثما كان التغيير جوهريًا، سنُعلمك بالبريد الإلكتروني أو بإشعار داخل التطبيق أو بكليهما قبل سريانه. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغيير يعني قبولك للشروط المعدَّلة. وإذا لم تقبلها، فتوقّف عن استخدام الخدمة وأغلق حسابك.

تخضع هذه الشروط واستخدامك للخدمة لقوانين لبنان، باستثناء قواعد تنازع القوانين فيها. وقد يخضع استخدامك أيضًا لقوانين محلية أو وطنية أو دولية أخرى تنطبق عليك.

وإذا كان لديك استفسار أو شكوى، فتواصل معنا أولًا — إذ تُحلّ معظم المسائل بسرعة ومباشرةً. وإن تعذّر علينا حلّها وديًا، تختصّ محاكم لبنان بالنظر فيها، دون الإخلال بأي حق إلزامي لك في رفع الدعوى أمام محاكم بلد إقامتك.

إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو باطلًا، فسيُعدَّل ويُفسَّر بما يحقق غرضه إلى أقصى حد ممكن بموجب القانون الساري، وتبقى البنود المتبقية سارية بالكامل.

ولا يُعدّ عدم إنفاذنا لحق أو بند من هذه الشروط تنازلًا عنه. وتمثّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وأي شروط تُعرض عليك في التطبيق بخصوص ميزة بعينها، الاتفاق الكامل بينك وبيننا بشأن الخدمة.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول شروط الخدمة هذه، يمكنك التواصل معنا:

• عبر تيليغرام: ‎@sypay_sy